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抓住效能提升的关键点
[来源:本站 | 作者:admin | 日期:2016年09月28日 | 浏览 次]
 近些年,受互联网经济和新技术替代的影响,昔日以网点为主渠道的邮政经营模式面临着前所未有的挑战。一方面,宽敞的营业厅配备了大量的人员,现场办理业务的用户却寥寥无几,网点运营效率低下;另一方面,用户提出的个性化服务需求,现有人员却无力满足,新业务拓展受限。集约化经营意识不强,不计成本、不讲效益的情形在各级经营管理者身上有不同程度的表现,制约着网点效益的提升。 

    “改革由问题倒逼而产生,又在不断解决问题中而深化”。新的形势、新的环境,迫切要求邮政企业变“危”为“机”,在困境中寻求发展。作为企业创收与服务的前沿阵地,邮政网点亟须在新的条件下破除沉痼,整合资源,提高市场快速响应能力,扭转不利局面。网点效能提升是一项系统工程,既要有益于企业转型发展,又要确保员工得利,既要各级领导认同,又要广大职工拥护,通过上下互动,最终实现共赢。 

    在场地、台席、人员等众多网点资源中,人力资源无疑是最复杂、最不易整合的资源,也是网点效能提升的关键环节。网点人力资源优化应着眼于优化人员结构和岗位配置,提升企业效益和劳动生产率,既要体现机构精简、岗位压缩、人员减少,又要体现发展提速、效益提升、员工收入增长,要有减有增,而不是单纯地做减法。 

    总体而言,人力资源优化受制于网点布局、台席设置、人员技能、绩效制度等因素。网点布局要突出顶层设计,对于地域较近、规模差距过大的网点可进行整合,力求均衡发展;台席设置要突出综合台,弱化专业台,确保普遍服务,拓展新型业务,台席开放随忙闲变化动态调整,提高效率,避免无效工作时间;人员技能要提倡一专多能、一人双证,鼓励合理兼职、交叉替班,最大限度复用人员;绩效制度要建立和完善按工作量付薪的分配方式,充分体现奖勤罚懒、多劳多得、少劳少得、不劳不得,制定奖励办法时应删繁就简,直观地体现工作量与业绩的对应关系,真正激发广大一线员工主动优化的内生动力。此外,还应加强网点损益结果考核的应用,增强支局长、支行长等一线指挥员综合提升网点效能的自觉性。 

    网点效能提升是推动邮政转型发展的战略性、基础性工作,是解决长期困扰企业人员结构性矛盾的突破口和着力点。这项工作的成效决定了网点能否真正实现由经营产品向经营客户转变、经营业务向经营平台转变,是一项需要各级管理者长期关注并深入研究的重要课题。

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