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辩证地用好短信通知
[来源:本站 | 作者:admin | 日期:2016年09月28日 | 浏览 次]
   快递离不开各类短信通知,发货通知、开始投递预告、他人代收通知、领取通知、签收通知等,出现在快递运输的各环节。当下,网络疯传各种快递界的“卖萌”短信、新潮短信、悬念短信等都是领取通知,引来了很多快递员的争相模仿,笔者认为应该辩证地去看待短信通知这一功能。 

    不能完全依赖于短信通知 

    当前很多快递员为了增加投递量,通知收件人下楼领取,这就催生了大量的“通知领取”短信。如今,一辆三轮摩托车满载快件停到小区门口,然后快递员编辑短信通知收件人下楼领取的现象比比皆是,短信群发的高效率成为快递员通知收件人领取的最主要途径。然而,根据快递准则要求,“快递是提供门到门、桌到桌的物品运输服务”,这些“疲于”送货上门的快递员担心收件人不满,又企图让收件人“乖乖”下楼领取快件,所以,通过一些搞笑活泼的短信来转移收件人的注意力,从情理上讲这很容易理解。但是,按严格的作业规范要求,在客观上无法送货上门的情况下,揽投员必须首选电话通知确认,在无法电话联系收件人的情况下,只能返班待下一频次再投,决不能把邮件往收发室一放,发条短信告知就算“了事”。 

    短信通知应改进之处 

    “卖萌”短信也为我们的营销企划工作提供了灵感。从当前EMS的短信发送类型看,短信通知更多地侧重于发货通知、投递预告、签收通知,这些短信通知都由11183系统发出,这些短信都过于“严肃”,业务宣传的植入也偏少,有待稍作改进。 

    首先,发货短信既可以充分融入收寄局的业务宣传内容,也可以融入寄件客户的相关信息,彰显EMS与知名企业品牌形象融合的大气。例如闽南地区盛产干贝,也自有网络商城,在不与寄件客户冲突的情况下,何不将这类信息传递给远在全国各地的消费者们? 

    其次,投递预告短信可以融入投递部门自身的宣传内容,例如投递部门近期推广什么活动、对于消费者有什么好处,或者EMS近期有什么便民措施等,借助短信推广新业务、提升正面形象,何乐而不为? 

    再其次,他人代收短信和签收通知短信应强调安全性,提醒收件人尽早取回邮件,以确保邮件安全。 

    最后,短信内容可以形式多样,在不影响邮政速递物流品牌形象的前提下,尽可能发挥企划人员的聪明才智,让老百姓在使用快递的过程中多收获一份安心和开心,使客户体验进一步提升。

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