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为营业网点引入优化“活水”
[来源:本站 | 作者:admin | 日期:2016年09月28日 | 浏览 次]
 北京邮政网点营业台席和人员全面优化初期,不少员工都产生了“优”虑:怎么确定优化的人员指标和台席数量,如何确保优化的人员能够适应新的岗位要求?北京市公司人力资源部对“优化”二字的解读是:“优化不是简单的人员流动,而是要搭建营业人员的职业发展通道,通过内部盘活,选拔优秀人员充实到代理金融及营销等岗位,优化营业岗位人员配备,从而支撑企业的经营发展。”

    11月17日上午,北京市海淀区苏家坨邮政金融网点的大堂经理兼邮政营业员黄云生为用户办理完寄递业务后,注意到一位用户在理财产品广告前徘徊,便将“请稍候”的提示牌摆放在醒目处,走到该用户面前主动询问道:“您好,请问您需要办理什么业务?”“哦,我路过这里,想了解一下理财产品。”“没问题,请您跟我到这边来,让我们的理财经理为您详细介绍……” 

    自北京邮政全面启动优化营业网点人员配置工作以来,像黄云生一样从营业岗位优化到大堂经理、理财经理、外拓经理及营销员等岗位的员工共有299名,随之整合的台席达244个。

    立题:如何化解企业人员结构矛盾

    近年来,随着用户用邮习惯逐步改变,邮政各项业务的比重也随之发生变化。部分支局邮寄类业务量总体减少,邮政营业柜台用户寥寥,而储蓄柜台却总排着长队。同时,随着用户对理财、保险类产品的热情渐高,越来越多的基层网点亟须设置专业的代理金融负责人。北京市邮政公司经过大量分析测算与实地调研得出结论:代理金融的理财经理、外拓经理等岗位人员配备不足,各级营销力量仍需加强,营业人员优化存有较大空间。 

    营业人员如何合理优化,怎样缓解人员配备不足现象,加强营销能力从哪里入手……市公司高度重视这一系列问题,成立了由总经理李利华、党委书记张利平担任组长的营业网点人员优化配置工作领导小组,多次召开专题会议进行研究,确定了“在人员总量下降、保证普遍服务和特殊服务的同时,通过加大内部盘活力度,解决邮政营业台席和人员设置偏多、代理金融台席和人员设置偏少、大堂经理配备不足等问题”的工作思路。 

    今年下半年,市公司抓住落实集团公司推行以工作量积分为标准的营业人员配备标准的契机,要求营业网点重新核定营业台席、人员配备,本着因地制宜、一局一策的原则,在充分写实后进行科学调整,全面开展了推进网点营业台席和人员优化配置工作。 

    破题:优化方案+五计妙招

    北京邮政网点营业台席和人员全面优化配置方案确定初期,不少员工产生了“优”虑:怎么确定优化的人员指标和台席数量,如何确保优化的人员能够适应新的岗位要求? 

    “优化不是简单的人员流动,而是要搭建营业人员的职业发展通道,通过内部盘活,选拔优秀人员充实到代理金融及营销等岗位,优化营业岗位人员配备,从而支撑企业的经营发展。”市公司人力资源部经理李小燕对“优化”二字的解读道出了此次营业网点台席和人员优化工作的目的。 

    优化实际上意味着邮政营业岗位人员的流动,如何确定各网点优化人员的数量和人选,成为摆在北京邮政面前的首要问题。 

    为确保优化营业网点人员配置相关工作的准确性,8月初,市公司人力资源部对全市734个网点的业务量数据、人员分布等情况进行了总体分析测算,综合各方数据,制定并下发了《进一步优化邮政营业网点人员配置的实施方案(试行)》(以下简称《方案》),绘制出了一张由各个网点数据做基础的台席和人员优化工作方案框架图。 

    《方案》中明确了网点营业岗位定员新标准,要求各网点按照以网点月均处理量积分和网点收入积分为基础的计算公式,确定邮政营业人员总数,并明确了不同分数情况下,各网点在不降低普遍服务水平的前提下,专职邮政营业员的设置数量及方式,同时出台了体现多劳多得、按工作量积分考核的岗位绩效分配办法。 

    随着一系列实施办法的落地,各单位严格按照市公司出台的优化营业网点人员配置工作要求,确定了人员优化指标并迅速落实,9月10日,299名优化人员全部到位。 

    人员到位了,台席优化了,如何确保优化的人员能够胜任新岗位,如何确保普遍服务质量不降低、邮政营业业务量不下降?北京邮政以五计妙招为台席和人员优化工作添上了浓墨重彩之笔。 

    第一招:强化培训,夯实岗位知识、业务技能。市公司人力资源部于9月2日至12日组织201名邮政储蓄柜员、理财经理及外拓经理、营销员参加岗位培训,要求培训结束考试合格后方可上岗。 

    第二招:加强工时精细化管理,合理复用人员。北京邮政通过下发《工时管理系统应用管理暂行办法》,进一步明确了各部门的职责分工,规范了排班、考勤、业务量采集、工时数据分析等工作的操作流程,要求各单位深化梯形排班、交叉替班,合理复用人员,提升岗位工时饱满率、工时利用率及企业劳产率。CBD分局引导网点根据业务忙闲规律动态设置台席,将集邮台改为集邮展示台,与综合服务台合并,有效盘活了人员。 

    第三招:完善营业岗位积分绩效系统。市公司人力资源部与科研院所合作,对北京邮政自主研发的营业岗位工时和量收补录系统进行了改造,实现了网点定员、员工个人业务量、个人岗位绩效的精确统计。 

    第四招:严格把握优化条件,确保优秀人员优先充实储蓄、营销岗。东城区局对优化人员的年龄、业务素质、技能等提出具体要求。东城区局人力资源部主任王霞介绍说:“我们要求优化人员的年龄不能超过40周岁且业务素质要高,优先选择持有邮政储蓄或邮政营销员职业技能鉴定证书的人员。” 

    第五招:制定激励约束机制,完善员工职鉴奖励考核办法。海淀区局人力资源部主任宋慧勇形容这次优化工作“给基层指明了提高网点劳产率的方向”。为有效调动基层的积极性,海淀区局不但对人员优化工作到位的支局按比例核减收入指标,还对兼办邮政业务的大堂经理按双倍绩效进行奖励考核。此外,为保证优化人员的业务素质,海淀区局要求优化人员必须经过代理分局局长、支行长确认各方面素质条件合格后才能够转岗。 

    解题: 有力支撑经营发展 

    9月10日,市公司人力资源部对基层单位优化台席及人员配置情况进行了成果验收:共计优化244个台席,其中邮政营业综合台席62个,集邮、服务等台席182个;区(县)局与国际局共计优化人员299人,优化至金融岗位162人,其中,储蓄营业78人、综柜10人、大堂经理31人、理财经理8人、外拓经理35人,所有代理金融网点都配齐了专业负责人,优化至营销岗位43人,优化至投递、内部处理岗位20人,补充退休或离职人员74人。 

    在营业人员优化的基础上,10月,市公司人力资源部对各支局大宗岗位业务量及人员配备进行了摸底分析,并明确了优化目标:支局大宗处理员设置不超过3人,两个以上支局合并为一个支局的可适当增加1至2人。各单位通过就近支局大宗机构整合等方式共优化42人,其中29人优化到了营销及储蓄岗位。 

    经过优化,北京邮政各级营销人员能力显著提升,企业结构性冗员、缺员以及代理金融网点无专人负责的问题得到有效缓解,一线营销力量得到进一步强化,如代理金融业务收入占比由21.61%提高到27.46%,网点逐步实现了由依靠窗口营销向加强外拓营销的转变,实现了人员和场地的合理复用。各岗位人员趋向最佳配置,为北京邮政经营发展提供了有力的支撑。

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