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内外拓展破增效难题
[来源:本站 | 作者:admin | 日期:2016年09月28日 | 浏览 次]
  遍布城乡的邮政网点一直都是邮政的核心资源之一,也是众多网络企业所垂涎的竞争优势。然而,近几年邮政网点并没有成为想象中的“香饽饽”,部分地区的网点甚至由于连年亏损,不得不申请关闭。 

    在我国社会经济快速发展的形势下,如果邮政网点仍然以原有模式运营,要想实现可持续发展恐怕会遇到越来越多的难题。笔者认为,邮政网点要想完成转型升级,必须以开放的心态探索新的模式,进一步与市场需求接轨。 

    建设平台,互利共赢。在缺乏自营业务有效支撑的情况下,发展以代理为主的综合服务平台,是适应社会发展的良好选择。实际上,对于遍布城乡、数量众多的邮政网点而言,核心优势是能够提供较为统一、标准、贴身的末端服务。其赢利模式包括:利用别人的业务,赚取代理收入,弥补网点效能不足的情况;利用综合服务,增加客户黏性、引入客流,带动自营业务发展。围绕市场需求,深挖网点潜能,邮政还有很多文章可做。 

    闲置外包,提高利用。网点闲置外包,其实有“走出去,请进来”两个层面的意思。“走出去”是指外包邮政网点的闲置能力。在初期,对效能比较低的网点,可尝试将部分面积外包,通过租赁获得一定的收益,同时可以利用外包互相增加客流;未来可以探索利用外包人员在夜间代理邮政服务等模式,既节省自有成本,又提升服务能力。“请进来”是指整合小型便利店、杂货铺的闲置能力,延伸末端触角。邮政虽然有数万个网点,但是70%分布在农村,在城市许多新建的城区网点数量却显得稀少。与小型便利店、杂货铺合作,通过一体化机具的布放,为邮政代理业务,使其成为邮政综合服务平台的一部分。 

    改革考核,发挥能动。邮政网点要实现转型、提升效能,不仅需要好的商业模式,更要依靠相适应的考核机制来辅助落地。从单项考核转为综合考核,是商业银行、通信公司等多业务共营企业的发展趋势。即把考核机制变为对多项业务的综合考核,有利于培养黏性客户,促进多项业务共同推进,有利于三大板块实现联动发展,使集团公司整体利益最大化。实行以点带面的方式,对邮政网点进行考核。即把邮政网点片区内的加盟网点收入纳入其考核,这样有利于避免自营网点和加盟网点互相竞争,也有利于自营网点对加盟网点开展指导和管理,提升其服务能力。 

    加强管理,提升服务。随着市场竞争加剧,只有提供优质服务,才能留住客户,实现可持续发展。对于自有网点,要强化人员培训,建立标准化服务流程,熟练掌握新业务操作;要加强人员管理,通过多种奖惩机制激励员工提升服务质量。对于加盟网点,要建立相应的管理制度,规范服务标准,及时淘汰低效、不适合的合作者,维护邮政整体品牌形象。无论是自营网点还是加盟网点,都要使用规范、统一的品牌形象,避免冒牌网点充数,侵害邮政和客户的权益。总之,只有邮政网点整体能力提升,才能搭建起一个优质的平台,吸引外部合作,增强客户黏性。

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