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低柜台营业窗口要注意保密工作
[来源:本站 | 作者:admin | 日期:2016年09月28日 | 浏览 次]
    日前,笔者到一邮政网点办理业务,该网点的营业窗口全部是低柜台设置。笔者先是在代理金融窗口办理了理财业务,坐在了与营业员只有一道玻璃相隔的坐椅上,柜台内的一切尽收眼底。笔者观察着营业员熟练操作的同时,也看到了一些不应该看到的内容。 

    柜台内的办公桌面上,靠着玻璃处摆放着一个木质的业务单式收纳盒,长方体的收纳盒内又分五六个小格口,分别竖着插放着收寄打印过的汇款单、存取款凭证、通用凭证以及用户的身份证复印件等。透过通透的玻璃,这些业务单式上的内容,笔者看得一清二楚,账号、住址、姓名、电话号码甚至身份证复印件上的头像及身份证号码都一览无余。办理完理财业务,笔者又顺势走到邮政业务的低柜台窗口。邮政业务窗口没有玻璃相隔,因此柜台内的一切更是一目了然。桌面摆放着的取、汇款单、包裹详情单上的内容,以及柜台内地面摆放的收寄后的包裹封面上书写的收、寄件人的名址,在柜台外都能清楚看到。 

    《邮件安全保密规定》中规定:任何人不得向工作人员探问邮件情况或者封面所写收、寄件人的地址、姓名,工作人员也不得将上项详情向他人泄露和私自抄录。处理邮件的工作场所,除有关工作人员外,其他人员不得无故擅入并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。虽然工作人员没有将“封面所写收、寄件人的地址、姓名向他人泄露和私自抄录”,也没有“工作时间在工作场所接见来客”,但就笔者观察到的情况来看,没有主观故意并不代表保密工作就已到位。 

    近些年来,窗口低柜台设置十分盛行,曾有报载《柜台低了服务好了》,柜台低了确实给人以舒适感,能够增强与用户间的交流,体现人性化服务。但是,在注重服务的同时,也要预见到低柜台带给我们的不利影响。其实,改变这种无意泄露用户信息情况并不难,代理金融窗口可以把放置业务单式的收纳盒设置成带背板的形式,背板方朝外,玻璃外面就看不到单式上的内容了;或者,直接把收纳盒放在柜台桌面以下。而邮政窗口也是如此,把业务单式放在桌面下抽屉中,收寄的包裹及时封发,来不及封发的尽量把书写名址的包裹封面冲墙摆放。 

    社会在发展,保密工作也应与时俱进。保护用户信息不但是社会共识,更是企业的行业要求和社会责任。希望邮政低柜台窗口营业单位要加强管理,对用户信息的保密工作重视起来,切实给用户营造一个放心、安全的用邮环境。 □王秀玲

 
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